환불정책

제1조 (적용 범위)

• 주식회사 빅시프트(이하 “회사”)의 유료 기능, 구독형 서비스, 전문가 컨설팅형 상품에 본 환불정책이 적용됩니다.
• 전문가 컨설팅형 상품은 AI 솔루션 기반 제안서 작성 및 입찰 실무 지원 패키지로, 결제 후 해당 입찰 건의 마감일까지 제공됩니다.
• 프로모션, 체험 이용권, 제휴 상품, 단체요금 등은 각 상품의 안내문이 본 조항보다 우선될 수 있습니다.
• 회사 운영 중단, 일시 제공 제한, 외부 제휴 조건 등으로 인해 이용이 어려운 경우에는 개별 공지를 따릅니다.

제2조 (환불 원칙)

• 회원은 유료 이용 계약 체결 후 법령상 허용되는 범위에서 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불은 요청일, 결제 수단, 사용 이력, 이용약관 및 결제약관에서 정한 범위 내에서 검토됩니다.
• 전문가 컨설팅형 상품의 환불 보장은 결제 후 30일 이내 진행한 해당 입찰 건을 기준으로 검토합니다.
• 디지털 콘텐츠 성격상 일부 이용이 개시된 경우에는 부분 환불 또는 환불 제한이 적용될 수 있습니다.

제3조 (청약철회 요건)

• 결제 후 7일 이내에 요청된 경우: 별도 하자 또는 이용정지 사유가 없는 한 기본 심사를 진행합니다.
• 서비스 이용이 실질적으로 시작되지 않았고 이용 흔적이 없는 경우: 전액 또는 약정 잔여액 환불을 우선 검토합니다.
• 이미 계약상 결과물 산출이 완료되어 업무 제출이 진행된 경우: 잔여 혜택 및 사용 이력에 따라 감액 반영할 수 있습니다.
• 과도한 자동 이용, 다중 계정 우회 사용이 확인된 경우: 환불 신청이 제한될 수 있습니다.

제4조 (자동결제 및 구독형 환불)

• 정기결제형 유료서비스는 다음 결제주기 갱신 전까지는 이용자가 해지하지 않으면 자동 갱신됩니다.
• 현재 구독 주기의 환불 요청은 실제 사용분과 미사용분을 구분해 처리할 수 있습니다.
• 해지 후에도 이미 결제가 완료된 당월 이용분은 환불 조건과 별도로 조정될 수 있습니다.
• 정기결제 취소일이 결제일 직후라도 결제사 정산 상태에 따라 처리 시점이 달라질 수 있습니다.

제5조 (환불 금지 및 제한 사유)

• 전문가 컨설팅형 상품의 30일 기준은 제공된 산출물과 전략 제안을 장기간 보관했다가 수개월 뒤 재활용한 후 환불을 요구하는 분쟁을 방지하기 위한 운영 기준입니다.

• 회원 귀책으로 계정이 정지되었거나, 비정상 이용(공유·대여·우회·보안 위반)이 확인된 경우
• 회원이 회원 약관의 고지사항을 악의적으로 위반해 서비스 품질 저해 또는 타 이용자 피해를 유발한 경우
• 이미 계약상 산출물을 외부 제출·계약 협상 등 실제 영업 의사결정에 사용한 경우
• 컨설팅 과정에서 제공된 초안, 전략 제안, 검토 의견, 템플릿 등을 수개월 뒤 다른 입찰 건에 재활용한 후 유찰을 사유로 환불을 요청한 경우
• 이벤트·쿠폰·단가 할인에 따라 제한된 이용권으로 제공된 혜택은 조건 변경/종료 시 감액 정산될 수 있습니다.

제6조 (분쟁 또는 장애로 인한 환불)

• 회사 서비스 장애, 결제 오류, 중대한 연동 장애로 인해 이용 불능이 장시간 지속된 경우 사유를 기록해 별도 심의할 수 있습니다.
• 장기 장애에 따른 환불은 이용 중단 기간, 영향 범위, 유료 기능 노출 여부를 기준으로 판단합니다.
• 타 제3자 결제사, PG, 계좌사 오류로 인한 이체 실패는 해당 결제사 정책과 연동되어 처리됩니다.
• 이용자가 이의 제기를 제기하면 담당 창구에서 처리 일정과 증빙요건을 안내합니다.

제7조 (환불 신청 절차)

• 환불은 고객지원 문의(또는 운영 채널)에서 결제일자, 주문번호, 계정 ID, 환불 사유를 함께 제출해야 접수됩니다.
• 회사 심사 후 승인 여부를 통지하고, 필요 시 추가 증빙 자료(로그, 이용 기록, 결제 영수증 등)를 요청할 수 있습니다.
• 승인된 건은 결제대행사 사정으로 처리일이 다소 지연될 수 있으나, 접수일 기준으로 합리적 기간 내 안내를 진행합니다.
• 거부된 사유가 있는 경우에는 반려 사유를 구체적으로 고지합니다.

제8조 (처리 기간)

• 접수 후 심사 대상 판단은 통상 영업일 기준 3~5일 이내를 원칙으로 하지만, 추가 확인이 필요한 건은 연장 가능합니다.
• 환불 승인 후 취소/환불은 결제 수단의 정책에 따라 영업일 기준으로 완료됩니다.

제9조 (환불 방식 및 수수료)

• 환불 금액은 원결제금액에서 할인, 쿠폰, 이벤트 보정, 이용기간 반영 금액을 제외해 산정될 수 있습니다.
• 결제 수단별 수수료 정책이 적용될 경우, 수수료 부담 분담은 관계 규정에 따라 별도 고지합니다.
• 취소 후 동일 수단으로 환급이 제한된 경우 대체 입금 방식을 운영팀이 안내할 수 있습니다.
• 미지급 세금계산서 또는 영수증 이슈는 세금 처리 정책에 따라 별도 정산됩니다.

제10조 (정산 및 영수증)

• 회사는 환불 승인 건에 대해 영수증·결제 내역에서 환불 내역을 확인할 수 있도록 제공합니다.
• 사업자용 고객은 필요 시 세금계산서 취소 또는 재발급 기준을 별도 안내할 수 있습니다.
• 복수 건 분할 정산 또는 부분 취소가 발생한 경우, 정산표 기준으로 월 단위 반영될 수 있습니다.

제11조 (유료혜택 정지의 연계 처리)

• 환불 절차 진행 중인 계정은 위험을 방지하기 위해 유료 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
• 심사 중임에도 이용 재개 요청이 접수되는 경우, 회원의 동의 하에 부분 이용으로 전환될 수 있습니다.
• 환불 승인 후에는 해당 건 관련 혜택이 즉시 정지될 수 있으며, 이로 인한 데이터·기능 제한은 정책상 별도 안내됩니다.

제12조 (데이터 보관)

• 환불 완료 시에도 이용 기록·회계 관련 로그는 법령상 보관 기간과 분쟁 대응 목적으로 일정 기간 저장될 수 있습니다.
• 회원 요청에 따라 계정 내 콘텐츠 삭제를 별도로 진행할 수 있으나, 법적 보존 의무 범위를 초과한 삭제는 제한될 수 있습니다.
• 백업 데이터는 별도 정책에 따라 관리되며, 회원이 별도 보존을 원하면 탈퇴 이전에 내려받는 것을 권장합니다.

제13조 (재이용 및 재가입)

• 환불 이후 동일 계정으로 재가입하거나 동일 카드로 재결제한 경우, 과거 환불 사유가 중복 적용될 수 있습니다.
• 부당한 반복 신청이 반복될 경우 추가 본인확인 또는 이용 제한이 선행될 수 있습니다.
• 재가입은 정상이용을 위해 회사의 내부 정책을 준수해야 합니다.

제14조 (면책)

• 회사는 결제대행사·카드사·은행·모바일 결제사 사정으로 처리 지연이 발생한 경우 직접 지연 책임을 일괄 부담하지 않을 수 있습니다.
• 환불 가능 여부 및 금액은 회원 귀책, 미사용 요금, 사용 이력, 이용약관 및 관계 법령을 반영해 산정됩니다.
• 의도적 오남용 방지를 위해 일부 사안은 사전 공지된 정책 범위를 넘어 심사할 수 있습니다.

제15조 (분쟁)

• 환불 건으로 이견이 있을 경우 고객지원-분쟁 채널로 먼저 이의를 제기할 수 있습니다.
• 분쟁이 장기화되면 전자결제 및 민원 처리 절차에 따라 별도 접수·조정 절차가 가능합니다.
• 최종 분쟁은 이용약관, 전자상거래법, 소비자보호 관련 법령이 적용되는 절차로 해결합니다.

제16조 (공고 및 적용)

• 본 정책은 공지 후 적용되며, 개정 시 변경 내용을 서비스 공지사항에 게시합니다.
• 변경 전 신청 건은 기존 정책을 별도 적용할 수 있습니다.